Diciembre 2023
Resultados de Consulta Ciudadana en Antofagasta
El 29 de diciembre de 2023, se publicaron los resultados de una consulta ciudadana en Antofagasta sobre las facultades fiscalizadoras del SERNAC. Los consumidores indicaron que los problemas que más los afectan y que el Servicio debería priorizar en sus acciones de fiscalización son la publicidad engañosa, la no exhibición de precios y los cobros indebidos, entre otros.
Un 72% tiene conocimiento de que el SERNAC es un organismo fiscalizador, mientras que la mayoría considera que la Seremi de Salud y la Seremi de Transportes podrían potenciar la facultad de fiscalización del SERNAC.
Oficio a Restaurante en Machalí tras Intoxicación Masiva en O'Higgins
El 28 de diciembre de 2023, el SERNAC ofició a un restaurante de Machalí tras una masiva intoxicación. El objetivo es recabar los antecedentes para poder evaluar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores afectados. En caso de detectar incumplimiento a la Ley del Consumidor, el SERNAC podría denunciar al restaurante ante la justicia, instancia donde podría exigir las más altas multas, que en estos casos, pueden llegar hasta las 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos.
Charla a Estudiantes en La Florida, Región Metropolitana
El 27 de diciembre de 2023, se realizó una charla a estudiantes en la comuna de La Florida, Región Metropolitana. La actividad estuvo dirigida a jóvenes que cursan la carrera de derecho y de trabajo social de la Universidad San Sebastián. Durante el encuentro se analizaron diversas materias relacionadas con los alcances de la Ley del Consumidor.
Derecho a Garantía Legal y el "Ticket de Cambio"
El 26 de diciembre de 2023, se recordó el derecho a la garantía legal y el "ticket de cambio". En caso de que un regalo venga defectuoso, tienes derecho a solicitar el cambio, la devolución del dinero o su reparación dentro de los 6 meses siguientes a haberlo adquirido o recibido, en el caso de las compras por internet. Mientras que el ticket de cambio es un ofrecimiento voluntario de algunas empresas y permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
Revisa el especial de Garantía Legal.
Actividades para Entregar Recomendaciones Navideñas
El 22 de diciembre de 2023, se llevaron a cabo actividades para entregar recomendaciones navideñas a lo largo del país. En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad. Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.
Estudio de Mall Chinos a lo Largo del País
El 22 de diciembre de 2023, el SERNAC realizó un estudio de mall chinos a lo largo del país. Tras una revisión y sondeo en terreno, el Servicio encontró una serie de hallazgos, entre ellos, incumplimientos en el rotulado de los productos. Por otro lado, un alto porcentaje de los reclamos (63%) no son respondidos por estos locales; mientras que un 11,7% no fueron acogidos. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en un 11,5%. Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente por parte de las compañías de telecomunicaciones.
Agosto 2023
91 Aniversario del SERNAC
El 31 de agosto de 2023, el SERNAC cumplió 91 años protegiendo los derechos de los consumidores. La conmemoración de este aniversario se da en medio del próximo envío del proyecto de ley de fortalecimiento del SERNAC al Congreso Nacional, anunciado por el Presidente Gabriel Boric. Esta iniciativa busca, principalmente, dotar al SERNAC de facultades sancionatorias a través de un proceso administrativo ágil, eficaz y transparente para fortalecer su rol en beneficio de los consumidores del país. Desde la reforma de 2019, el SERNAC ha presentado 50 demandas colectivas logrando casi $28 mil millones en compensaciones e indemnizaciones, beneficiando a casi 4 millones de consumidores; además de 1.621 UTM en multas en casos colectivos.
Ciclo de Talleres a Adolescentes Privados de Libertad en Atacama
El 29 de agosto de 2023, finalizó un ciclo de talleres a adolescentes privados de libertad en Atacama. La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a adolescentes privados de libertad. La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y SENAME.
Condena a Ripley en Coquimbo por Accidente de Niño
El 22 de agosto de 2023, la justicia condenó a Ripley en Coquimbo a pagar una millonaria indemnización por el accidente de un niño. La empresa fue sentenciada al pago total de $3.500.000 por daño moral más reajustes e interés. El tribunal aplicó una multa de 12 UTM (alrededor de $760.000), por haber infringido la Ley del Consumidor. El derecho a la seguridad en el consumo implica que las empresas deben ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.
Reunión con Representantes del Empresariado
El 22 de agosto de 2023, el Ministro de Economía y el Director del SERNAC se reunieron con representantes del empresariado. Ante el próximo ingreso al Congreso del proyecto anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente Cuenta Pública, las autoridades explicaron los alcances de la iniciativa a las distintas asociaciones gremiales del país. En la reunión estuvieron presentes representantes de la CPC, la Sofofa, la Cámara Nacional de Comercio, la Asociación Gremial de Empresas de Tecnologías de la Información, la Asociación Chilena de Telecomunicaciones, la Cámara de Comercio de Santiago y de Valparaíso.
Conversatorio de Consumo para Organizaciones Transgénero en Los Lagos
El 22 de agosto de 2023, se realizó un conversatorio de consumo para organizaciones transgénero en la Región de Los Lagos. La actividad permitió abordar conceptos desde la diversidad, identidad de género y discriminación. La Ley del Consumidor señala que las y los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, esto es, actos irracionales o que atenten contra la dignidad de las personas por razones de género, raza u orientación sexual.
Fiscalización a Operadores Turísticos en Mejillones, Antofagasta
El 17 de agosto de 2023, se llevó a cabo una fiscalización a operadores turísticos en Mejillones, Antofagasta. El propósito de esta acción es verificar si los locales están informando los precios y otros antecedentes relevantes del servicio ofrecido. Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.
Fiscalización de Precios y Rotulados de Productos en Ñuble
El 16 de agosto de 2023, se realizó una fiscalización de precios y rotulados de productos en San Carlos, Ñuble. En el marco de la fiscalización preventiva multitarea y con despliegue territorial del actual ciclo, se fiscalizaron los centros comerciales especializados en importaciones. Se trata de una fiscalización orientada a constatar la disponibilidad y publicación de precios y rotulado de productos en idioma castellano.
Nuevo Curso Gratuito de Educación Financiera para Jóvenes
El 14 de agosto de 2023, se anunció un nuevo curso gratuito de Educación Financiera para jóvenes. Las inscripciones y el curso estarán disponibles desde el 01 de agosto en el Aula Virtual del SERNAC. El objetivo de este curso es que jóvenes adquieran conocimientos y herramientas básicas de educación financiera para administrar mejor sus recursos a través de la planificación, el presupuesto y el uso cuidadoso de los productos financieros más comunes. Inscríbete en el Aula Virtual.
Nueva Oficina de Atención Presencial en Olmué, Valparaíso
El 14 de agosto de 2023, se inauguró una nueva oficina de atención presencial en Olmué, Valparaíso. El SERNAC de Valparaíso y la Municipalidad de Olmué firmaron un acuerdo para habilitar una plataforma física que estará en línea con el Servicio, permitiendo que los cerca de 18 mil habitantes de la comuna puedan realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo en dependencias municipales. La actividad permitió, además, desarrollar un taller sobre educación financiera para 34 vecinas pertenecientes al programa “Mujeres Jefas de Hogar”, iniciativa en la que también participó el alcalde de la comuna, Jorge Jil Herrera.
Visita de Trabajo del Director Nacional a la Región de Los Ríos
El 11 de agosto de 2023, el Director Nacional realizó una visita de trabajo a la Región de Los Ríos. El objetivo fue profundizar el trabajo territorial y la coordinación en materia de protección de los derechos de los consumidores. Durante su visita de tres días, la autoridad nacional participó en la fiscalización al recién inaugurado Mall Paseo Valdivia. Además, se reunió con la Delegada Presidencial de la región, Carla Peña, y con la Seremi de Economía, Alejandra Vásquez.
Taller de Educación Financiera para Personas Mayores en la Región Metropolitana
El 10 de agosto de 2023, se realizó un taller de educación financiera para personas mayores en Melipilla, Independencia y Maipú, Región Metropolitana. El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores. En la iniciativa, organizada en conjunto con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), participaron 162 personas mayores, en su mayoría mujeres pertenecientes al Programa de Escuela para Dirigentes Personas Mayores.
Primer Taller a Adolescentes Privados de Libertad en Atacama
El 09 de agosto de 2023, se realizó el primer taller a adolescentes privados de libertad en Atacama. La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y SENAME. La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a adolescentes privados de libertad.
Consulta Ciudadana sobre Facultades del SERNAC
El 08 de agosto de 2023, se informó que un 93% de las personas encuestadas afirma que el SERNAC debería tener mayores facultades. A partir de más de 4.000 respuestas, los resultados de la Consulta Ciudadana recientemente realizada permiten concluir que los consumidores no se sienten suficientemente protegidos por el SERNAC, debido a la falta de facultades del Servicio. Un 91,5% considera que el Servicio debería tener facultades para sancionar a las empresas.
Junio 2023
Visita de Trabajo del Director Nacional a la Región de O'Higgins
El 15 de junio de 2023, el Director Nacional realizó una visita de trabajo a la Región de O'Higgins. El objetivo fue profundizar el trabajo territorial y la coordinación en materia de protección de los derechos de los consumidores. Durante su visita, la autoridad nacional se reunió con el Delegado Presidencial de la región, Fabio López, y con el Seremi de Economía, Guillermo Acuña. También participó en el seminario “Aspectos relevantes de la Ley del Consumidor” en la Corte de Apelaciones.
Convenio SERNAC y SERNAMEG para Enfoque de Género
El 13 de junio de 2023, el SERNAC y SERNAMEG firmaron un convenio para potenciar el enfoque de género y los derechos de las mujeres consumidoras. El propósito de este acuerdo es fomentar un trabajo de cooperación y apoyo en diferentes ámbitos de acción de ambas instituciones. Por ejemplo, el SernamEG colaborará con el SERNAC en la elaboración de planes e instrumentos de fiscalización con enfoque de género. Por su parte, el SERNAC se compromete a capacitar en temáticas de consumo y educación financiera a las participantes de los programas del área “Mujer y Trabajo” del SernamEG.
Reunión con Afectados por Rotura de Matriz en Tarapacá
El 09 de junio de 2023, se realizó una reunión con personas afectadas por rotura de matriz en Iquique, Tarapacá. Este encuentro tuvo como propósito conocer más detalles de la situación y los daños sufridos por los afectados. El Director (S) del SERNAC indicó que esta reunión tiene como fin trabajar colaborativamente para evaluar la acción más adecuada para ir en defensa de las familias afectadas.
Reclamos Durante el Cyber Day
El 02 de junio de 2023, se informó que el SERNAC recibió cerca de 700 reclamos durante el Cyber Day. Las y los consumidores reclamaron principalmente por anulaciones de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago. En el caso de eventuales precios engañosos denunciados por los consumidores, el SERNAC exigirá a varias empresas información detallada para comprobar dichas afirmaciones.
Revisa las Herramientas Digitales.
Marzo 2023
Taller sobre "Género y Mercado Financiero" en Coquimbo
El 22 de marzo de 2023, el SERNAC realizó un taller sobre “género y mercado financiero” para mujeres en Coquimbo. La actividad se desarrolló en el contexto de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer. Las empresas más reclamadas fueron BCI Seguros (25%), HDI Seguros (19,6%) y Sura (13,4%).
Oficio a ESSBIO por Corte de Agua en Biobío
El 16 de marzo de 2023, el SERNAC ofició a ESSBIO por un extenso corte de agua en Talcahuano, Biobío. El objetivo es que la empresa informe los motivos del corte, las razones de la demora en la reposición del servicio y cómo va a compensar a los usuarios. Según la información preliminar, se trataría de un universo de 2100 clientes que han sido afectados por el corte que se originó los días 7 y 8 de marzo.
Revisa el especial ¡Conoce tus derechos!.
Denuncia a Agencia Recorramos Chile
El 10 de marzo de 2023, el SERNAC denunció a la agencia Recorramos Chile ante el Ministerio Público. El objetivo de esta acción es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, realice una investigación penal por la comisión de eventuales delitos de estafa u otros ilícitos. Desde el año pasado a la fecha, el SERNAC ha recibido 501 reclamos por una serie de incumplimientos en los viajes contratados y por la no devolución del dinero ante cancelaciones o suspensiones unilaterales de éstos.
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Condena a Central Parking System en Antofagasta
El 07 de marzo de 2023, la justicia condenó a Central Parking System en Antofagasta por infringir la Ley del Consumidor. Tras una fiscalización, el SERNAC de Antofagasta detectó una serie de incumplimientos a la norma, entre ellos, el cobro y redondeo hacia el alza, la falta de seguridad y de información. La Ley de Estacionamientos establece que si una empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y se producen hurtos, robos o daños en los vehículos, será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor. Además, no pueden bajo ninguna circunstancia redondear o aproximar la tarifa al alza. La empresa deberá pagar una multa de 20 UTM, es decir, alrededor de $1.250.000.
Talleres Online Disponibles Durante Marzo
El 06 de marzo de 2023, se anunciaron talleres online gratuitos disponibles durante marzo. En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, el SERNAC realizó un taller gratuito y online sobre género y mercado financiero el miércoles 8 a las 11 horas. Mientras que el jueves 16 a las 16:30 horas, se llevó a cabo el taller sobre endeudamiento y presupuesto, en el que se abordaron temáticas de educación financiera para enfrentar los gastos de marzo. Ambas instancias se realizaron mediante Google Meet.
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Febrero 2023
Citación a Declarar a Representante Legal de Clínica Vitalife
El 24 de febrero de 2023, se citó a declarar al representante legal de Clínica Vitalife por incumplimientos a consumidores. A través de esta gestión, el SERNAC pretende que la empresa informe sobre servicios contratados que no habrían sido prestados. Además, se le solicitará detallar las soluciones que entregará a los consumidores afectados. Si el representante de la empresa no se presenta a declarar, el Servicio puede solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia. Desde enero de 2022 a la fecha, el organismo ha recibido 431 reclamos y múltiples alertas ciudadanas.
Gasto Promedio en Útiles Escolares
El 23 de febrero de 2023, se informó que las familias gastarán en promedio $209 mil en útiles, textos y uniformes escolares. En un establecimiento público el monto promedio llega a $103.085. En un colegio particular subvencionado a $180.981, y en los particulares pagados, $343.369. En las tiendas especializadas los uniformes registran los precios más altos al comparar un listado de 10 productos; mientras que los precios más bajos se encuentran, en general, en los supermercados. Los útiles escolares anotaron los precios más bajos en las librerías, y los más...
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