Este documento establece los lineamientos generales para la gestión y envío de productos a clientes ubicados en regiones distintas a la de origen de la empresa, garantizando claridad en las responsabilidades de ambas partes durante el proceso de transporte.
Responsabilidades de la empresa
La empresa asume el compromiso de entregar el producto en perfectas condiciones a la agencia de transporte seleccionada por el cliente. Como parte de nuestro servicio al cliente, ofrecemos el traslado del producto hacia dicha agencia de forma gratuita.
En caso de producirse daños ocasionados por la empresa de transporte, nuestra compañía brindará asesoría y apoyo constante, facilitando toda la información necesaria para que el cliente pueda gestionar el reclamo correspondiente de manera efectiva.
Responsabilidades del cliente
Para asegurar una correcta logística, el cliente tiene las siguientes responsabilidades:
- Selección de agencia: El cliente es responsable de elegir la agencia de transporte de su preferencia.
- Pago del servicio: El costo del envío debe ser cubierto directamente por el cliente a la empresa de transporte al momento de recibir el producto (modalidad «por pagar»).
- Revisión: Es obligatorio revisar el estado del producto al momento de la recepción y notificar cualquier anomalía a la empresa transportista de forma inmediata.
Procedimiento operativo de envío
El proceso de envío se rige por los siguientes pasos secuenciales:
- Selección de la Agencia de Transporte: El cliente elige la empresa que mejor se adapte a sus necesidades.
- Embalaje del Producto: La empresa se encarga de embalar el producto de forma segura para protegerlo durante el trayecto.
- Entrega a la Agencia: La empresa realiza el traslado del producto hacia la agencia seleccionada por el cliente.
- Pago del Envío: El cliente liquida el costo del transporte directamente con la agencia al recibir su pedido.
- Revisión y Reclamos: El cliente verifica el estado del producto; ante cualquier daño, debe realizar el reclamo directamente a la empresa de transporte.
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Exclusión de responsabilidad
La empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que este servicio es responsabilidad exclusiva de la agencia seleccionada por el cliente. De igual manera, la compañía no asume responsabilidad por pérdidas o retrasos en la entrega una vez que el producto ha sido entregado a la agencia de transporte.
Asesoría en procesos de reclamo
Para facilitar el proceso de resolución de incidencias, la empresa proporcionará al cliente toda la información necesaria, incluyendo:
| Elemento de apoyo | Descripción |
|---|---|
| Información técnica | Número de guía y datos de contacto de la agencia. |
| Asesoría legal/administrativa | Guía sobre los documentos requeridos para el reclamo. |
Consideraciones adicionales
Con el fin de mejorar la experiencia, la empresa puede proporcionar al cliente información sobre las agencias de transporte con mejor reputación y servicios en la zona de Temuco. Es fundamental mantener una comunicación constante y fluida con el cliente durante todo el proceso de envío para asegurar su satisfacción.
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