El Tribunal de Ética Publicitaria dictó un fallo que puso fin a una disputa entre Mondelez International y Nestlé Chile, relacionada con la publicidad de la nueva versión de las galletas Tritón: la Tritón Intensa. La controversia se inició el 24 de septiembre de 2025, cuando Mondelez, propietaria de las galletas Oreo, presentó un reclamo ante el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar) en contra de Nestlé Chile. El motivo del reclamo fue el diseño del empaque de la Tritón Intensa, que presentaba un color más profundo y un sabor más intenso, y que, según Mondelez, vulneraba el Código Chileno de Ética Publicitaria (CChep) en su publicidad gráfica, incluyendo etiquetas, envases y producto.
Inicialmente, el 23 de octubre de 2025, el Conar resolvió no acoger el reclamo a favor de las galletas Oreo. Sin embargo, tras la presentación de un recurso de apelación por parte de las compañías reclamantes, el tribunal, en un nuevo fallo fechado el 4 de diciembre, dio la razón al reclamante, marcando un revés para Nestlé y su galleta Tritón Intensa.
Análisis de la publicidad y elementos distintivos
En su dictamen, el tribunal compartió seis puntos clave. En primer lugar, reconoció los elementos característicos de los empaques de las galletas Oreo, como el color azul en degradé, el tipo de letras utilizado y el característico "splash" de leche que se muestra junto a la imagen de las galletas. El organismo afirmó que estos componentes han sido utilizados por Oreo durante un tiempo considerable, con inversión de recursos, y son reconocidos por el público.
En segundo lugar, se reconoció un grado de originalidad en la combinación de la galleta y el splash de leche en el caso de Oreo, que distingue al producto de otros en el mercado. Este diseño y concepto se asocian a una forma de consumo de la marca, y la reclamante incluso buscó protegerlo a través de su registro.
En relación con la Tritón Intensa, si bien el organismo reconoció el uso de elementos distintivos por parte de Nestlé, como las letras amarillas, el diseño fue considerado "muy similar" al de las galletas Oreo, especialmente por el uso del splash junto a la galleta promocionada en la parte trasera del empaque. El tribunal precisó que, aunque Nestlé había utilizado el splash en otros productos, no lo había hecho en galletas tipo sándwich oscuras con crema blanca, ni con un diseño tan parecido al de la competencia.
El Tribunal concluyó que el uso de elementos tan característicos de Oreo en la publicidad de la competencia constituía una imitación o copia en los términos del artículo 6º del Código Chileno de Ética Publicitaria. Sin embargo, el tribunal también consideró que, a pesar de la copia y el aprovechamiento del "goodwill" (valor intangible de una empresa) respecto al diseño de las galletas y el splash de leche, era poco probable que el consumidor confundiera un producto Oreo con uno Tritón, dado que ambas marcas gozan de popularidad y son distinguidas por el consumidor promedio.
El fallo del tribunal revocó el dictamen apelado en lo referente a la vulneración de los artículos 5º y 6º del CChep. Cabe destacar que los jurados Jaeger, Díaz y Aimone estimaron que en este caso no se configuró un aprovechamiento de un "goodwill" ajeno, y por tanto estuvieron por no acoger la infracción al artículo 5º del CChep.
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Descargos de Nestlé y denuncias sobre calidad del producto
Frente a este fallo, Nestlé Chile comunicó que tomó conocimiento de la resolución y se encontraba analizando los antecedentes y las próximas acciones a seguir. La compañía reafirmó su compromiso con el cumplimiento de la normativa vigente y los estándares de autorregulación publicitaria en Chile. Mónica Pérez, abogada de Carey que representó a Nestlé, expresó sorpresa por la decisión del Tribunal de Ética Publicitaria, argumentando que se apartaba y contradecía tanto sus propias argumentaciones como lo establecido en el Código Chileno de Ética Publicitaria. Señaló que el fallo desconocía injustificadamente la doctrina consolidada del Conar, que sostiene que la publicidad debe evaluarse de manera global y atendiendo al efecto más probable en el público consumidor.
Paralelamente a la disputa publicitaria, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que oficiaría a la empresa Nestlé tras una serie de denuncias viralizadas en redes sociales, donde se acusaba la presencia de supuestos hongos y gusanos en paquetes de galletas Tritón. De acuerdo a reportes, el organismo emitió un comunicado indicando que se solicitó a la compañía que informara en detalle lo ocurrido con el producto y las medidas tomadas para evitar que la situación se repita.
La aparición de estas presuntas irregularidades generó alrededor de 40 denuncias en el Sernac. Los consumidores reportaron que los paquetes del snack venían defectuosos, y que la crema de las galletas, tanto de chocolate como de vainilla, presentaba anomalías. En algunos casos, se describieron burbujas blancas en la crema de chocolate y la presencia de un gusano en un paquete de vainilla.
Nestlé Chile negó rotundamente estas acusaciones. En un comunicado, la empresa explicó que las "burbujas blancas" en la superficie de la crema corresponden a un fenómeno conocido como recristalización de materia grasa. Según la compañía, este fenómeno es totalmente inocuo y no representa ningún tipo de riesgo para la salud de las personas. Además, Nestlé indicó que sus procesos productivos impiden la existencia de organismos vivos en el producto terminado y que lo ocurrido pudo deberse a diversas causas, como cambios de temperatura durante el almacenamiento y transporte.
