Para asegurar la excelencia en nuestra atención digital, realizamos una medición constante de la experiencia de nuestros usuarios. A continuación, presentamos los criterios bajo los cuales se evalúa el desempeño y la calidad de nuestro portal institucional.
Criterios de satisfacción del usuario
La evaluación se basa en una escala del 1 al 7, donde 1 representa "muy insatisfecho" y 7 "muy satisfecho". Los aspectos fundamentales analizados son los siguientes:
- Relevancia de la información: Capacidad del contenido para satisfacer las necesidades informativas del visitante.
- Facilidad de navegación: Accesibilidad y rapidez para localizar los recursos deseados.
- Claridad del contenido: Comprensibilidad de los textos y datos presentados.
- Utilidad: Valor práctico de la información disponible para el usuario.
- Interacción con servicios: Eficiencia en los procesos digitales ofrecidos.
- Diseño visual: Estética y adaptabilidad de la interfaz.
Evaluación general y recomendaciones
Además de los aspectos específicos, se mide el nivel de satisfacción general tras la última visita al sitio. Este indicador es vital para entender la percepción integral de nuestra plataforma. Asimismo, se solicita a los usuarios identificar áreas de mejora específicas para alcanzar el máximo estándar de calidad (nota 7).
Otro indicador clave es la probabilidad de recomendación, medida en una escala del 1 al 10, donde 1 es "no lo recomendaría" y 10 es "lo recomendaría". Este dato refleja el grado de confianza y fidelidad que nuestra comunidad deposita en nuestros canales digitales.
Análisis técnico por dispositivo
Para optimizar el rendimiento técnico, monitoreamos desde qué dispositivos acceden nuestros clientes. Las visitas se categorizan según el hardware utilizado:
| Dispositivo | Descripción de acceso |
|---|---|
| Celular | Dispositivos móviles de navegación frecuente. |
| Computador | Equipos de escritorio o portátiles para consultas detalladas. |
| Tablet | Dispositivos táctiles con interfaces de gran formato. |