Alcance de la Política
Este protocolo establece los lineamientos para la gestión de envíos de productos a clientes ubicados en regiones distintas a la de origen de la empresa.
Responsabilidades de la Empresa
La empresa se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones a la agencia de transporte seleccionada por el cliente. Ofrece el servicio gratuito de traslado del producto a la agencia de transporte. Además, la empresa proporcionará asesoría y apoyo al cliente en caso de daños ocasionados por la empresa de transporte, facilitando la información necesaria para realizar el reclamo correspondiente.
Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de seleccionar la agencia de transporte de su preferencia. También es responsable de pagar el costo del envío directamente a la empresa de transporte al recibir el producto, bajo la modalidad de envío «por pagar». Es crucial que el cliente revise el estado del producto al momento de la recepción y notifique inmediatamente a la empresa de transporte cualquier daño.
Exclusión de Responsabilidad por Daños en el Transporte
La empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que este servicio es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte seleccionada por el cliente. La empresa no asume responsabilidad por pérdidas o retrasos en la entrega una vez que el producto ha sido entregado a la agencia de transporte.
Procedimiento de Envío Detallado
- Selección de la Agencia de Transporte: El cliente elige la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades.
- Embalaje del Producto: La empresa embala el producto de forma segura para protegerlo durante el transporte.
- Entrega a la Agencia de Transporte: La empresa traslada el producto a la agencia de transporte seleccionada por el cliente.
- Pago del Envío: El cliente paga el costo del envío directamente a la empresa de transporte al recibir el producto.
- Revisión del Producto: El cliente revisa el estado del producto al momento de la recepción.
- Reclamos por Daños: En caso de daños, el cliente debe realizar el reclamo directamente a la empresa de transporte. La empresa proporcionará asesoría y apoyo en este proceso.
Asesoría y Apoyo en Reclamos
La empresa proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el reclamo a la empresa de transporte, incluyendo el número de guía y los datos de contacto. La empresa puede ofrecer asesoría sobre el proceso de reclamo y los documentos requeridos.
Cómo embalar un producto frágil
Consideraciones Adicionales
La empresa puede proporcionar al cliente información sobre las agencias de transporte con mejor reputación y servicios. Es importante mantener una comunicación constante con el cliente durante todo el proceso de envío.