A través del ingreso a www.meltpizzas.com o a la aplicación de Melt Pizzas (en adelante la “App” o la “App de Melt”), usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones (en adelante los "Términos y Condiciones”). Estos Términos y Condiciones regularán la venta de los productos ofrecidos por Melt Pizzas a los usuarios del sitio web, la venta telefónica y la venta presencial en locales (en adelante los “Canales de Venta”). Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los Canales de Venta Melt, así como cualquier otro producto o servicio ofrecido por Melt Pizzas.
Métodos de Pago
Para el pago online a través de www.meltpizzas.com y la App, Melt Pizzas acepta los siguientes métodos:
- Tarjetas de débito: tarjetas bancarias de bancos con operación en territorio chileno, asociadas a clientes con cuentas corriente, cuentas vista ahorro o cuenta RUT.
- Tarjetas de crédito: Todas las tarjetas de crédito emitidas en Chile y el extranjero. Para el caso de tarjetas de crédito emitidas en Chile se solicitará el RUT del titular para efectos de validación, mientras que para tarjetas de crédito emitidas en el extranjero se solicitará el número de Pasaporte del titular.
- Tarjetas de prepago: Este medio de pago está disponible pagando a través de meltpizzas.com o la App seleccionando la opción de pago de tarjetas de crédito, débito o prepago.
Además, Melt Pizzas tiene convenios con Tarjetas Sodexo y Edenred, solo para compras presenciales con la tarjeta, en los siguientes locales: El Bosque, Huechuraba, Las Condes, Macul, Ñuñoa, Pajaritos, Peñalolén, Portugal y Vitacura.
Pago Contra Entrega
El pago contra entrega permite pagos únicamente con tarjetas bancarias, ya que como medida preventiva de higiene no se acepta efectivo. Cada cliente podrá pedir un máximo de $35.000 diarios si escoge esta forma de pago. Para pedidos superiores a ese monto o la suma de pedidos en un día, esta forma de pago no estará disponible.
Plataformas de Pago
La web meltpizzas.com y la App de Melt utilizan la plataforma de pagos de Mercado Pago (R.U.T. 76.516.950-K) tanto para pagos con tarjetas de débito como con tarjetas de crédito nacionales o internacionales. Los usuarios de la plataforma web o de la App de Melt estarán sujetos también a los términos y condiciones de Mercado Pago, que describen los derechos y responsabilidades del usuario y de Mercado Pago al utilizar el servicio de procesamiento de pagos.
También se menciona a Fintoc (R.U.T. 77.143.385-5) como una plataforma de pagos, y los usuarios de su plataforma web o App también estarán sujetos a sus términos y condiciones.
Información de Despacho y Retiro en Local
Zonas de Reparto y Tiempos de Entrega
Para garantizar la correcta entrega y calidad de los productos, todas las zonas de reparto de los locales se encuentran debidamente delimitadas. Si no está seguro/a de que se llega a su dirección, se le invita a revisar la zona de reparto o ingresar su dirección en www.meltpizzas.com, en la App o a llamar a su local más cercano para consultar. Ante contingencias ocasionadas por fuerzas exógenas como altas lluvias, cortes de agua o luz, los locales podrán acotar sus zonas de reparto de forma temporal para cumplir con los tiempos de reparto.
El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas. Los tiempos de entrega para esta alternativa varían según la comuna/región, de 3 a 7 días. El costo del servicio es a cargo del comprador, y tanto el costo como los tiempos de entrega se calculan presionando el vínculo “Calcular Costo”.
El servicio de despacho puede suspenderse temporalmente por acontecimientos o circunstancias inesperadas de diversa índole o por condiciones climáticas. Melt Pizzas se reserva el derecho de no realizar despachos a domicilio cuando a su juicio las circunstancias imperantes causen impedimento del mismo, se encuentre en riesgo la seguridad de los repartidores, imposibilidad técnica de despacho en razón de imprevistos, relación horario-zona de reparto, u otros.
Monto Mínimo de Pedido
- Para delivery, el monto mínimo para pedidos telefónicos y online a través de www.meltpizzas.com o la App de Melt es de $10.000, incluido descuentos y promociones y sin incluir el costo del despacho.
- Si el cliente desea pedir para retiro en local, pidiendo a través de cualquier Canal de Venta, el monto mínimo de pedido es de $600.
Costo de Despacho
A partir del miércoles 1 de abril de 2026, el pedido online para delivery tendrá un costo de despacho de $1.590. La propina es totalmente voluntaria por el cliente y es aparte del costo de despacho.
Retiro en Local
Para los pedidos realizados por Melt App con pago contra entrega, se respetará un plazo máximo de 2 horas (120 minutos) para ser retirado en el local desde el momento en que se realiza la compra.
Pizza Móvil App-Videotutorial
Promociones y Descuentos
Descuento Clientes Primer Pedido HOLAMELT
Este descuento consiste en un 40% sobre el total del pedido. Excluye Pepperoni Extreme y productos de las categorías Promos y Holy Cheese. El pedido mínimo es de $10.000. El tope máximo de descuento es de $20.000. Es solo 1 uso por usuario. Esta promoción es válida solo para la primera compra realizada a través de Melt App o www.meltpizzas.com. El usuario deberá ingresar el cupón HOLAMELT al momento de pagar. Válido de lunes a domingo del 2026. Aplican términos y condiciones de monto mínimo de despacho y costo de envío.
Cupón HOLAMELTON
El cupón de descuento consiste en un 40% sobre el total del pedido. Excluye productos de las categorías Promos y Holy Cheese. El tope máximo de descuento es de $20.000. Es solo 1 uso por usuario. El usuario deberá ingresar el cupón HOLAMELTON al momento de pagar. Válido de lunes a domingo hasta el 31 de diciembre del 2026. Aplican términos y condiciones de monto mínimo de despacho y costo de envío.
Cupones Semanales
- CUPÓN MONDAYHIT: Descuento de 35% válido todos los días lunes del mes usando el código MONDAYHIT al comprar en Melt App o Meltpizzas.com. Válido solo para Pizzas Melting Hits familiares a elección, excluye masa delgada y productos con precio promocional. Monto mínimo del carro de $12.990 antes de ocupar el código de descuento. Tope de descuento de $30.000.
- CUPÓN MIDWEEK: Descuento 35% válido todos los días miércoles del mes usando el código MIDWEEK al comprar en Melt App o Meltpizzas.com. Válido solo para Pizzas Melting Hits familiares a elección, excluye masa delgada y productos con precio promocional. Monto mínimo del carro de $12.990 antes de ocupar el código de descuento. Tope de descuento de $30.000.
- CUPÓN WEEKEND HIT: Descuento de 35% válido todos días jueves, viernes, sábados y domingos del mes usando el código WEEKENDHIT al comprar en Melt App o Meltpizzas.com. Válido solo para Pizzas Melting Hits familiares a elección, excluye masa delgada y productos con precio promocional. Monto mínimo del carro de $12.990 antes de ocupar el código de descuento.
Alianzas Estratégicas
Alianza con Banco Santander Chile
Descuento del 45% OFF sobre el total de la compra todos los días martes. Excluye productos de las categorías Promos, bebidas, Holy Cheese y productos con precio promocional. Este descuento aplica al momento de realizar la compra, con un tope máximo de descuento de $40.000. Para hacer válido el beneficio en compras online, el descuento aplicará ingresando como cupón de descuento los 6 primeros dígitos de la tarjeta antes de confirmar la compra. Para compras presenciales se validará mostrando la tarjeta en caja antes de pagar. El descuento es exclusivo para compras online en Melt App, www.meltpizzas.com o compras presenciales en locales Melt Pizzas.
Alianza Cencosud Scotiabank
Descuento del 35% OFF sobre el total de la compra todos los días miércoles. Excluye productos de las categorías Promos, bebidas, Holy Cheese y productos con precio promocional. Este descuento aplica al momento de realizar la compra, con un tope máximo de descuento de $40.000. Para hacer válido el beneficio en compras online, el descuento aplicará ingresando como cupón de descuento los 6 primeros dígitos de la tarjeta Cencosud Scotiabank antes de confirmar la compra. Para compras presenciales se validará mostrando la tarjeta en caja antes de pagar. Aplican T&C de pedido mínimo y costos de despacho de www.meltpizzas.com.
Combos Especiales
- COMBO INDIVIDUAL: Promoción válida de lunes a viernes para combo tamaño individual "Pizza individual + 5 unidades de palitos de ajo o canela + lata de bebida" (no incluye cup).
- COMBO DUO INDIVIDUAL: Promoción válida de lunes a viernes para combo tamaño individual "Pizza individual + lata de bebida" (no incluye cup).
Ambas promociones de combos individuales son válidas para compras presenciales en Melt Pizzas El Llano y Machalí.
Convenios Estratégicos Institucionales (Solo Presencial)
Como parte del plan comercial de Melt Pizzas, se han establecido convenios estratégicos con algunas entidades, quienes podrán acceder a beneficios únicamente de manera presencial en los locales y de la forma que se especifica según cada institución. No aplica para delivery.
- Universidad de los Andes: 40% Descuento especial en pizzas de categoría Melting Hits tamaño familiar (no aplica para categoría combos, Holy Cheese y promociones). Beneficio válido en Melt Pizzas San Carlos de Apoquindo solo del 01 al 31 de marzo de 2026.
- Tarjeta vecino Colina: Beneficio válido solo en Melt Pizzas Chicureo.
- Tarjeta vecino Ñuñoa: Beneficio válido solo en Melt Pizzas Ñuñoa.
- Gimnasios Smart Fit: Beneficio válido únicamente de manera presencial en cualquier local Melt Pizzas.
- Go Integro/ Metro Gas: Beneficio válido únicamente de manera presencial en cualquier local Melt Pizzas.
- Universidad Mayor: Beneficio válido únicamente de manera presencial en cualquier local Melt Pizzas.
- Universidad Andrés Bello: Beneficio válido únicamente de manera presencial en cualquier local Melt Pizzas.
Programa MELT Points
El programa MELT Points consiste en la acumulación de puntos para clientes que se registren a través del formulario para crear cuenta (meltpizzas.com/customer/account/create/), cada vez que realicen compras a través de la app o el sitio web, y cuyo monto sea igual o superior a $8.000 pesos. La acumulación por cada compra es de 10 MELT POINTS. Solo se pueden acumular puntos una vez al día, lo que se entiende como un período de 24 horas (desde las 00:01 hasta las 23:59 horas). Las compras iguales o superiores a $8.000 se consideran sobre el monto final a pagar, después de aplicados descuentos y promociones. La propina no se considera como parte del monto del pedido.
Canje de MELT Points
Al acumular suficientes MELT POINTS, el cliente podrá canjearlos por lo siguiente:
- Con 20 MELT POINTS: el cliente podrá elegir una de estas opciones:
- 1 porción de Palitos de Ajo gratis.
- 1 porción de Palitos de Canela gratis.
- 1 bebida 350 ml a elección gratis.
- 1 cup a elección gratis.
- Con 40 MELT POINTS: el cliente podrá elegir una de estas opciones:
- 1 porción de Cheesesticks gratis.
- 1 porción de Garlic Mozza Sticks gratis.
- 1 porción de Chick’n Bites gratis.
- 1 porción de Cinnamon Rolls gratis.
- Con 60 MELT POINTS: el cliente podrá canjear una pizza familiar a elección gratis (excluye productos con precios promocionales).
Para revisar el saldo de los mismos, el cliente debe dirigirse a la sección MELT POINTS en la Melt App o en Meltpizzas.com. Los MELT Points acumulados a partir del día 13/01/2025 tendrán una vigencia de 270 días. Los MELT Points acumulados antes del 13/01/2025 mantienen su vigencia de 365 días.
¿Cómo canjear los MELT POINTS?
Para hacer uso de los MELT POINTS, el cliente debe armar su carrito de compras en la Melt App o en Meltpizzas.com, incluyendo el producto que se desea canjear. Al pagar, se debe seleccionar la opción “Usar puntos” en el producto a canjear. El equipo de Servicio al Cliente cuenta con total facultad para agregar y/o modificar los MELT POINTS de los clientes, dependiendo del caso.