La ley establece que las devoluciones por insatisfacción, es decir, cuando un producto no cumple con las expectativas del cliente, son opcionales para cada marca. Para ofrecer una experiencia de compra superior, Antártica implementa una garantía voluntaria, denominada Garantía de Satisfacción, que complementa la garantía legal.
Esta garantía permite cambiar o solicitar la devolución de un pedido dentro de los plazos estipulados, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada.
Garantía Legal
La Garantía Legal, con una duración de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en compras por comercio electrónico, es un derecho fundamental de todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496). Esta ley ampara al consumidor cuando un producto adquirido no cumple con las características técnicas informadas, presenta daños, está incompleto, tiene fallas o incurre en otras situaciones especificadas en la Ley 19.496.
En estos casos, el consumidor tiene la facultad de optar por el cambio del producto o la devolución íntegra del dinero. Este derecho puede ejercerse durante los 6 meses posteriores a la emisión de la boleta o factura, conforme al Artículo 21 de la ley 19.496.
Para hacer efectiva la garantía, es necesario acreditar la compra realizada en antartica.cl. La garantía no será efectiva si no se cumple con este requisito.
Proceso de Devolución y Cambio
Un ejecutivo atenderá y orientará al cliente en todo el proceso de devolución o cambio.
Devolución de Dinero
En caso de pagos realizados mediante Mercado Pago (débito o crédito), el abono se efectuará dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto por parte de la empresa de transporte.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el abono también se realizará dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto por la empresa de transporte.
Para iniciar el proceso, se requerirá la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Nombre Completo.
- Tipo de Cuenta.
Cambio de Producto Defectuoso
Un ejecutivo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el retiro del producto defectuoso y gestionar el envío de un producto de reemplazo. El envío del producto de reemplazo se realizará una vez que el producto defectuoso haya sido retirado por la empresa de transporte.
El cambio de producto está sujeto a la disponibilidad de stock. En caso de no haber stock disponible, se procederá con la devolución del dinero, según lo indicado anteriormente.
Es importante destacar que no se realizan anulaciones de compras online, ya que una vez realizada la compra, esta es procesada inmediatamente.
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