La compra de productos farmacéuticos a través de plataformas en línea se rige por una serie de términos y condiciones destinados a garantizar la seguridad, legalidad y satisfacción del usuario. Estos lineamientos son fundamentales tanto para la adquisición de medicamentos con receta médica (RX) como para los productos de venta libre (OTC).
Registro de Usuario y Requisitos
Para adquirir tanto Medicamentos RX como Productos OTC a través del Sitio Web, el registro previo del usuario es una condición indispensable. Este proceso requiere que el “Usuario” se registre en la página correspondiente, proporcionando sus datos básicos. La información personal solicitada incluye nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y teléfonos.
Es importante destacar que el registro y las compras en el “Sitio Web” están reservados exclusivamente para mayores de edad. Las personas que no cuenten con la capacidad de goce y ejercicio legalmente establecida no podrán solicitar el servicio de entrega para adquirir estos productos.
El registro en la Plataforma generará una cuenta de uso personal para el “Usuario”, accesible únicamente a través de una contraseña creada por el mismo. El “Usuario” es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta, ya que la clave secreta permite la compra de productos y debe ser resguardada adecuadamente. La administración de esta “Clave Secreta” o “Firma Electrónica” es de absoluta responsabilidad del “Usuario”, y su entrega o utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para la “Sociedad” (operador del Sitio Web).
Finalidad de la Información de Registro
La información solicitada durante el registro tiene como objetivo principal la inscripción del “Usuario” para acceder al “Sitio Web” y, eventualmente, solicitar el servicio de entrega de los productos farmacéuticos ofrecidos. Con esta finalidad, la plataforma podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de productos aquellos datos que sean necesarios para cumplir dicha función, adoptando las medidas correspondientes para proteger la información de divulgaciones o usos no autorizados.
Proceso de Compra de Medicamentos
La adquisición de Medicamentos RX y Productos OTC a través del “Sitio Web” dependerá en todo momento de la disponibilidad de estos, así como de la verificación de datos personales y bancarios que el “Usuario” presente al momento de realizar su pago. En caso de que se pretenda adquirir algún producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, la “Sociedad” lo comunicará al “Usuario” y no estará obligada a realizar la entrega del mismo.
El “Sitio Web” pone a disposición para la venta todos los productos farmacéuticos de venta directa y aquellos que requieren receta. Sin embargo, quedan excluidos de las ventas online y su despacho cualquier medicamento que requiera refrigeración y/o que requiera recetas retenidas con control de saldo; estos solo se venderán en locales físicos.
Validación de Recetas para Medicamentos RX
Cuando el “Usuario” adquiere un “Medicamento RX” a través del “Sitio Web”, deberá enviar una fotografía de la receta o receta retenida mediante la plataforma. Esta será revisada y validada por Profesionales Farmacéuticos de las farmacias adheridas a EASYFARMA, lugar desde donde se dispensarán los productos farmacéuticos, según los requisitos establecidos en la ley, en particular en el Decreto N° 466 (Reglamento de farmacias, droguerías, almacenes farmacéuticos, botiquines y depósitos autorizados).
Si la receta o receta retenida cumple con las disposiciones, el pedido seguirá su flujo y deberá pasar por una validación física al momento de la entrega del “Medicamento RX”, la cual será realizada por el personal autorizado a cargo del despacho y entrega. No obstante lo anterior, si la validación es rechazada, se le comunicará al “Usuario Adquirente” vía telefónica, correo electrónico, red social, chat o cualquier medio disponible (o varios de estos), que su compra ha sido anulada por no cumplir con lo establecido en la normativa legal vigente para la compra de medicamentos con receta médica, dejando constancia o respaldo de la comunicación establecida.
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Medios de Pago y Consentimiento
El pago con tarjetas de débito y/o crédito se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento.
Una vez registrado, el “Usuario” deberá ingresar su clave secreta al momento de cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al “Sitio Web”. El consentimiento por parte del “Usuario” se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el “Sitio Web”, aceptando cada uno de ellos, y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Para todos los efectos legales, esto se considerará como su “Firma Electrónica” en términos del Código de Comercio. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el “Sitio Web”.
Entrega de Pedidos y Responsabilidades
Una vez registrado, si el “Usuario” decide solicitar el servicio de entrega de “Medicamentos RX” y “Productos OTC”, deberá incluir información específica de su teléfono y la dirección a la que desea que la “Sociedad” envíe sus productos. En caso de que se acuerde, el “Usuario” acepta que el pedido se entregue por medio de alguna empresa externa especializada en envíos.
En este escenario, la responsabilidad de Easyfarma sobre el pedido termina al momento de hacer entrega del mismo a la empresa externa en cuestión. Esto significa que la ventana de entrega será completamente dependiente de dicha empresa, y que no siempre se podrá despachar a domicilio, ya que depende de la disponibilidad de la empresa de envíos.
Es responsabilidad del “Usuario” validar la caducidad del producto y sus óptimas condiciones al momento de recibirlo. En caso de aceptar el pedido al mensajero, “EASYFARMA” no se hace responsable de realizar algún cambio o devolución. Es fundamental verificar que el producto esté en óptimas condiciones al momento de la recepción.
Devoluciones y Garantías
Si el producto presentara defectos dentro de los 90 días siguientes a la fecha en que fue recibido, el “Usuario” tendrá el derecho de optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al “Usuario”. El “Usuario” deberá comunicarse con EASYFARMA a través de alguno de los medios de contacto establecidos para la devolución del producto.
La garantía se podrá hacer efectiva cuando, después de la primera vez de haberse prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Para estos efectos, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la Ley.
Limitación de Responsabilidad y Exclusiones
En ningún caso, la Compañía será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual. Tampoco será responsable de:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas, incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos.
- Cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el “Usuario” hubiera comenzado a utilizar los servicios de entrega o reparto del “Sitio Web”.
Tampoco se asumirá responsabilidad por ninguna demora o falta de cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes “Términos y Condiciones del Sitio Web” que fuera atribuible a circunstancias ajenas al control razonable de la Compañía. La “Sociedad” no se hace responsable por la exactitud, la confiabilidad, la actualidad, la disponibilidad o la integridad del contenido o la información que se encuentre en “Otros Sitios Web”.
El “Usuario” y el “Usuario Adquirente” entienden que antes de comenzar una nueva dieta, un plan de ejercicio o un régimen de suplementos, deben consultar con su médico. La “Sociedad” no otorga garantías con respecto a los “Medicamentos RX”, incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
Uso y Transferencia de Datos Personales
La sola inscripción del “Usuario” en el “Sitio Web” constituye la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo y uso de la información del “Usuario” otorgada a través del “Sitio Web”. Esto incluye, pero no se limita a su información personal y datos sensibles, por parte de la “Sociedad” y de los terceros autorizados en los presentes “Términos y Condiciones del Sitio Web”. La “Sociedad” podrá transferir, a cualquier título, los datos personales de los “Usuarios” a sus empresas afiliadas o relacionadas, y a terceros que hayan celebrado acuerdos con la misma, ubicados en Chile o en el exterior, de conformidad con las leyes vigentes, y la información será recolectada, almacenada y utilizada por la “Sociedad”.
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