El proyecto de Spacio 1 surge como una respuesta estratégica para transformar la experiencia del cliente en el sector de las tiendas de conveniencia. Este desafío integral abarcó desde la definición de un nuevo posicionamiento y estrategia de marca hasta la creación de una identidad corporativa renovada, junto con una propuesta de arquitectura e interiorismo enfocada en conectar con la comunidad.
El desafío de la renovación
El objetivo principal fue acercar la marca a la comunidad mediante mejoras sustanciales en el mix de productos y su exhibición. Además, se buscó definir valores diferenciadores en la atención al cliente y establecer una propuesta de ambiente e identidad visual que permitiera a la marca destacarse en un mercado altamente competitivo.
Pilares estratégicos de la marca
La nueva identidad de Spacio 1 se asienta sobre bases sólidas diseñadas para perdurar y conectar con los usuarios. Los pilares que definen su propuesta estratégica son:
- Cercanía / Alegría: Un enfoque centrado en la calidez humana.
- Innovación: Implementación de nuevas soluciones en el punto de venta.
- Diversidad: Adaptación a las necesidades de distintos públicos.
- Sostenibilidad: Compromiso con el entorno y el futuro.
- Servicio: Orientación hacia una atención de excelencia.
- Valor / Calidad: La combinación fundamental para el consumidor actual.
Identidad visual y metodología de diseño
La creación de la identidad de Spacio 1 representa su posicionamiento en la categoría de tiendas de conveniencia como un lugar donde los clientes encuentran productos de primera necesidad de manera ágil, fácil y grata.
El logotipo se basa en una tipografía de fantasía, inscrita sobre una forma que contextualiza un espacio de atención amable. Se enfatizó el uso de bordes redondeados para proyectar una imagen más cercana y amigable.
Enfoque en el consumidor
El desarrollo del proyecto se llevó a cabo utilizando la metodología de Design Thinking. Este proceso se fundamentó en el entendimiento profundo del consumidor a través de la observación y entrevistas en profundidad. Los insights obtenidos fueron determinantes para identificar los drivers de compra y diseñar un espacio que reflejara estratégicamente la promesa de la marca.
Impacto urbano y resultados
Spacio 1 se posiciona como una marca que se aproxima a la comunidad en su propio contexto. La tienda se expande hacia la calle a través de una intervención urbana con valor de arte, funcionando como un homenaje a los vecinos y consolidándose como un espacio abierto, comunicativo y transparente.
Gracias a esta redefinición, Petrobras ha logrado transformar el diseño de sus tiendas de conveniencia en minimarkets de alto rendimiento, superando los 100 millones de dólares en ventas.
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