Para muchas personas, decir “no” es un problema, pues siempre afirman todo porque creen que, lo contrario, les puede perjudicar. Sin embargo, la psicología establece que es bueno saber poner límites. La asertividad es una habilidad social que consiste en la capacidad de autoafirmarnos, respetándonos a nosotros mismos y a los demás. Se materializa en la expresión de nuestros sentimientos, necesidades y opiniones desde el respeto.
Transmitir aquello que deseamos y opinamos con naturalidad y fluidez no siempre es un reto fácil, y, de hecho, en ocasiones, pueden surgir conflictos, desencuentros y malentendidos. Tan inadecuada puede resultar una comunicación agresiva como una incapacidad para expresar aquello que pensamos y sentimos. En ambas situaciones, no nos estaremos comportando de forma asertiva.
La Técnica del Sándwich en la Comunicación Asertiva
La base fundamental de la asertividad consiste en conocer y tener presentes nuestros propios derechos personales, al mismo tiempo que reconocemos y respetamos los derechos de los demás. Esto implica comprender que tanto nosotros como quienes nos rodean tenemos derecho a expresar lo que sentimos, a cometer errores, a decir “no”, a realizar peticiones, a cambiar de opinión, a establecer límites, y a tomar decisiones sobre nuestra propia vida sin sentir culpa injustificada. Podemos y debemos expresar nuestros derechos, pero siempre evitando invadir, invalidar o vulnerar los derechos ajenos. Para lograrlo, existen técnicas que pueden ayudarnos a manejar conversaciones difíciles, situaciones de conflicto o momentos en los que necesitamos poner límites, escenarios comunes en ocasiones durante los encuentros sociales.
¿Qué es la Técnica del Sándwich?
La técnica del sándwich nos va a ayudar a entrenar estas habilidades de comunicación. El objetivo principal de esta técnica consiste en conseguir expresar lo que sentimos, lo que necesitamos, lo que queremos, sin herir ni dañar a nuestro interlocutor, y a su vez, minimizar nuestro “miedo” al rechazo por expresar aquello que pensamos y sentimos. Se basa en presentar un mensaje difícil o un límite envuelto entre dos mensajes positivos. Por ejemplo, empezar reconociendo algo bueno, comunicar el límite o la crítica de manera clara, y cerrar con otra frase positiva o de agradecimiento.
La famosa técnica del sándwich se usa cuando queremos comunicar una crítica o pedir un cambio de comportamiento a alguien. Una de las principales ventajas de la técnica sándwich es precisamente su sencillez. Al comenzar con un halago, se consigue que el destinatario arranque la conversación con una actitud receptiva, reduciendo la resistencia a las críticas. Estudios neurocientíficos han comprobado que el cerebro procesa los halagos de forma similar a las recompensas económicas.
Técnica del sandwich en la comunicación asertiva
Situaciones de Aplicación
Podemos recurrir a esta técnica en diversas situaciones:
- Cuando tengamos dificultades para expresar una negativa.
- Si sentimos dificultad a la hora de expresar una crítica.
- Si queremos solicitar un cambio de conducta a otra persona.
- Si poseemos formas de comunicación inadecuadas y queremos generar calidez en nuestras conversaciones.
- Si vamos a negar un favor.
- Si tenemos que expresar una opinión contraria al resto.
- Si tenemos que pedir un favor.
Pasos de la Técnica del Sándwich
La técnica consiste en expresar nuestra crítica, opinión o negación intercalándola con dos proposiciones positivas, antes y después:
- Primer paso: Mensaje Positivo Inicial (Pan Superior)
Vamos a empatizar con la persona a la que nos dirigimos, poniéndonos en su lugar. Haremos entender que comprendemos su opinión, situación y razones. El objetivo es lograr que la persona adopte una predisposición positiva a la escucha, suavizando el momento.
- Ejemplo: “Comprendo que hoy has tenido un mal día, y siento que las cosas no hayan salido como esperabas en tu trabajo”.
- Ejemplo: “Quiero destacar que aprecio mucho tu compromiso con tus tareas y la calidad de tu trabajo."
- Segundo paso: Mensaje Central (Relleno)
Aquí se transmite el mensaje que queremos hacer llegar de forma concisa y clara.
- Ejemplo: “Sin embargo, no me gusta cómo hoy me has hablado, no considero que sean las formas correctas, te pido, por favor, que me hables en un tono más respetuoso”.
- Ejemplo: “Sin embargo, he notado que, en las últimas semanas, has estado llegando tarde al trabajo de forma regular.”
- Tercer paso: Mensaje Positivo Final (Pan Inferior)
Finalizamos expresando un mensaje positivo, con palabras de ánimo y confianza.
- Ejemplo: “Sé que lo vas a tener en cuenta y tratarás de que no se repita, confío en ti, estoy aquí para ayudarte a sobrellevar este momento, hablarnos con respeto fortalece nuestra relación”.
- Ejemplo: "Estoy seguro de que juntos podemos encontrar una solución para mejorar tu puntualidad."
Para que la técnica funcione, las tres capas son fundamentales. Prepáralas con un lenguaje que te resuene y te haga sentir cómodo/a. Además, es importante llevar a cabo la técnica sándwich de forma sutil y no con asiduidad. De lo contrario, el receptor puede captar la estrategia y sentirse manipulado, generando un mayor rechazo al feedback. También puede provocar que el empleado se quede con la información positiva y no preste atención o no le dé importancia a las críticas, perdiendo efectividad. Sé concreto y no confundas al trabajador con largos discursos.
Otras Técnicas Asertivas
Para lograr una comunicación asertiva, el Centro de Estudios de Psicología explica que, si el entorno solo valida cuando se dice “sí”, aprender a decir “no” se vuelve especialmente difícil. La experta comparte otras sencillas técnicas utilizadas frecuentemente:
- Disco Rayado: Consiste en repetir de manera tranquila, firme y consistente el mensaje que queremos transmitir, a pesar de que la otra persona trate de desviarnos o presionarnos. Es útil cuando necesitamos mantener un límite claro, por ejemplo, al decir “no” ante una petición insistente.
- Banco de Niebla: Se basa en reconocer parcialmente lo que la otra persona dice sin ceder en nuestra postura. Se utiliza cuando nos enfrentamos a críticas o intentos de manipulación. Con el “banco de niebla”, validamos ciertos aspectos. Por ejemplo, se puede utilizar “entiendo que lo veas así” o “Puede que tengas razón en parte”, pero siempre mantenemos nuestra propia visión o decisión.
- Asertividad Empática: Primero reconocemos y validamos las emociones de la otra persona para mostrar comprensión y empatía. Tras validar dicha opinión, establecemos un límite claro. Es útil en situaciones en que el otro está molesto, frustrado o insistente.
La Estructura Sándwich en la Redacción de Artículos Científicos
La estrategia conocida como "estructura sándwich" se revela como una herramienta sumamente valiosa en la redacción de artículos científicos. Bajo esta metodología, se establece un patrón en el que una parte inicial y otra final presentan contenidos similares, flanqueando una sección intermedia destinada al desarrollo de la información. Esta disposición no solo se encuentra presente en el artículo en sí, sino también en elementos clave como la introducción, las conclusiones, las representaciones gráficas y las ecuaciones, así como en los propios párrafos.
Aplicación del "Sándwich" en Secciones de un Artículo Científico
Dominar y aplicar una estructura adecuada resulta esencial al emprender la redacción de un artículo científico, pues esta estructura no solo promueve una comunicación efectiva de la investigación, sino que también es ampliamente reconocida por las revistas académicas. La Figura 1 ilustra un esquema representativo de un artículo científico que adhiere a la estructura sándwich.
Por ejemplo, una sección puede comenzar introduciendo lo que se abordará posteriormente, seguido de un espacio para la expansión de dichos conceptos, concluyendo con una síntesis de lo expuesto. En esta instancia, es relevante notar que, si bien las partes inicial y final comparten contenido similar, su presentación difiere en forma y estilo.
1. Introducción (Forma de Embudo)
La introducción de un artículo científico debe partir de un problema más general para llegar a plantear la necesidad de resolver el problema específico. Es importante construir justificaciones coherentes a través de cada oración y párrafo del texto, respaldándolas con citas bibliográficas que demuestren el estado actual del conocimiento y las técnicas utilizadas en el área de investigación. Este tramo introductorio abarca elementos cruciales como la identificación de la brecha de investigación, planteamiento de preguntas o hipótesis y, al cierre, la exposición de la estructura de la tesis. Es fundamental que el motivo de investigación sea sólido y que la hipótesis sea clara y académicamente válida, ya que, de lo contrario, el artículo podría ser rechazado.
2. Métodos
La sección de métodos se encarga de exponer con detalle el proceso, los equipos necesarios y el contexto de estudio indispensables para la consecución del objetivo de investigación. Es importante proporcionar suficientes detalles para que otros investigadores puedan reproducir sus resultados. Si esta sección no es adecuada para responder a su hipótesis o utiliza una metodología obsoleta que ha sido superada por métodos más nuevos, también puede ser motivo de rechazo. Es esencial presentar una investigación reflexiva basada en el uso apropiado del método científico. En esta sección se deben incluir detalles sobre el sitio de análisis, el tamaño de la muestra, los equipos utilizados, los métodos empleados, el procedimiento de recolección de datos, el procesamiento de datos, entre otros.
3. Resultados
En esta sección se presentan los resultados producto de los procedimientos, herramientas, etc., que se describieron en los métodos. En la sección de resultados, son muy útiles las tablas y figuras para presentar los resultados, pero también se utilizan en otras secciones. Por lo general, las tablas se emplean para presentar los resultados principales, mientras que las figuras resultan valiosas para visualizar relaciones más intrincadas. Las tablas y figuras deben mencionarse antes de que aparezcan, y luego de que se muestren se deben analizar, como lo propone la estructura sándwich.
Los títulos de las tablas o figuras deben ser autoexplicativos, es decir, que se entienda lo que se va a ver en la tabla o figura. Una buena práctica para evaluar si esto se cumple es leer los títulos de tablas y figuras en el índice y leer cada uno sin el contenido o explicación de estos elementos. Si alguno no se entiende, está incompleto o no es claro, entonces debe modificarse. En lo que se refiere a las ecuaciones, también deben mencionarse antes de que aparezcan y, después de mostrarse, se debe colocar su simbología (esto es también estructura sándwich), incluyendo las unidades.
4. Discusión (Forma de Embudo Inverso)
En la discusión se exponen los resultados de manera interpretada y se aborda su relevancia. La sección de discusión se inicia con una recapitulación de los resultados, evitando simplemente repetirlos. A partir de ahí, se procede a la interpretación de los hallazgos. Seguidamente, se sitúan los resultados en un contexto más amplio al compararlos con otros estudios que abordan la misma problemática. Si se presentan discrepancias con la literatura existente, es esencial ofrecer una explicación basada en fundamentos científicos. Asimismo, en caso de similitudes, es igualmente relevante mencionarlas. En los casos en que se encuentren diferencias, es crucial abordarlas sin críticas hacia los autores ni la publicación, en su lugar, se deben resaltar las fortalezas de su investigación sin menospreciar a otras investigaciones. En esta sección, también se incluye la novedad del estudio y cómo contribuye a ampliar el conocimiento.
El Párrafo Sándwich en la Redacción General
Imagina tus textos como un sándwich: algo irresistible formado por varios pisos. Para que resulten apetecibles, todas las capas de tus textos deben estar ricas y maridar bien unas con otras. La estructura sándwich en un párrafo consta de:
- Idea principal: Se expone en la primera línea. Directo al grano, nada de rodeos.
- Desarrollo de la idea o argumentación: Esto se hace añadiendo matices, ejemplos, imágenes, gráficos, citas, anécdotas, testimonios, analogías o claves. Es la parte más gorda, el relleno del sándwich. Debe ser nutritiva, aportar novedades e información relevante y hacerlo con suma claridad.
- Conclusión: Es decir, un buen cierre. Este puede contener una clave final o también una cita, una pregunta retórica, una propuesta o una despedida. A ser posible, que conecte con el principio del texto y dé coherencia al conjunto.
Aplicar esta estructura implica no escribir siguiendo el hilo de nuestro pensamiento, que es picaflor y errático, sino hacerlo tras establecer un breve plan de escritura. Antes de escribir hay que pensar qué vamos a contar.