En CATALAB SPA, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de registro, pago, devoluciones y privacidad.
Registro de Usuario y Beneficios
Para asegurar la entrega satisfactoria de los servicios y productos ofrecidos por nuestros medios digitales, es necesario que cada usuario registre datos auténticos sobre su identidad. Al registrarse en nuestro sitio web, el usuario obtendrá beneficios como una gestión eficiente de devoluciones en el mismo sitio y un proceso de compra más expedito.
Procesamiento de Pagos
Los pagos se efectúan a través de la plataforma de Mercado Pago. Es importante destacar que cualquier contingencia o problema relacionado con las instituciones bancarias del cliente o con medios de pago de terceros integrados en el sitio, no son responsabilidad de CATALAB SPA.
Aprobación de Transacciones
El sitio web considera una transacción como aprobada cuando se cumplen los siguientes criterios:
- Comprobación de la coherencia entre la información registrada del usuario y la información de compra.
- Validez de los medios de pago.
- Existencia de los productos en stock.
Cabe mencionar que el cliente no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados con CATALAB SPA.
Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
En CATALAB SPA, nuestra prioridad es que te sientas respaldado en tus compras y satisfecho con nuestro servicio. Te explicamos cómo funcionan nuestras garantías.
Garantías Legales y Beneficios del Fabricante
Si el producto que adquiriste no posee las características técnicas informadas, llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, tienes las siguientes opciones, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor:
- Reparación gratuita.
- Cambio (previa restitución).
- Devolución de la cantidad pagada (previa restitución).
En estos casos, debes enviarlo de vuelta a la dirección indicada en la guía de despacho adjunta en la entrega.
Derechos del consumidor en compras por internet.
Definición de Falla o Defecto
Se considera que existe una falla o defecto en los siguientes escenarios:
- Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado.
- Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos legales.
- Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
- Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros es inferior a la que en ellos se indique.
Para estos efectos, se considerará como un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, independientemente de si estas pueden o no prestar una utilidad de forma independiente. Sin perjuicio de ello, la reposición podrá efectuarse respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Política de Privacidad y Seguridad
Nuestro sitio web es completamente seguro. Contamos con estándares de seguridad que cumplen con las normas más exigentes del mercado, y la información que nos proporcionan nuestros clientes tiene los máximos niveles de protección y confidencialidad. El envío de correos electrónicos se realizará solo con tu aprobación y puedes detener el envío de estos cuando quieras.
En CATALAB SPA, queremos que compres con total confianza. Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fabricación y están respaldados por un equipo que responde. Si algo no salió como esperabas, ¡nos hacemos cargo!
Política de Envíos
Nuestra política de envíos se basa en entregas a direcciones dentro de las siguientes comunas en la provincia de Santiago:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Huechuraba
- Independencia
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Las Condes
- Lo Barnechea
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Providencia
- Pudahuel
- Quilicura
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago
- Vitacura
El envío hacia regiones se realiza por cuenta del cliente.