La reconocida cadena de comida rápida McDonald's ha estado en el centro de atención por diversos motivos, desde incidentes virales en redes sociales hasta serios cuestionamientos sobre la higiene y seguridad alimentaria, a la vez que expande sus servicios digitales para ofrecer mayor comodidad a sus clientes.
Crisis de Imagen y Marketing Fallido
El Incidente del CEO: Big Arch y la Falsa Promoción
Chris Kempczinski, CEO de McDonald’s, protagonizó un momento bastante viral tras intentar promocionar la nueva hamburguesa Big Arch en redes sociales. El video mostraba al directivo recomendando el ‘producto’ mientras lo degustaba, con un discurso que muchos usuarios calificaron de ‘falso’, pues su lenguaje corporal decía lo contrario.
En el video de McDonald’s se observa a Kempczinski describiendo con términos muy técnicos su nueva hamburguesa, mientras parecía evadir probarla. Finalmente, el ejecutivo cedió y le dio un pequeño mordisco que apenas rozó el pan. McDonald’s buscaba resaltar los ingredientes premium de su nueva propuesta, pero el resultado fue percibido como algo ‘artificial’.
El medio Forbes México destacó que el video se sintió más como un comercial ensayado que como una recomendación personal genuina. La hamburguesa Big Arch, con un precio aproximado de $9 dólares (unos $173 pesos mexicanos), representa la apuesta más grande de la cadena en lo que va de 2026. Expertos en relaciones públicas afirman que estos detalles minúsculos son los que definen el éxito de una campaña de marca personal.
La Respuesta de la Competencia: Burger King Aprovecha la Oportunidad
Burger King no dejó pasar la oportunidad de capitalizar el error de su competidor con una respuesta cargada de mucha ironía visual. Lanzaron su propia campaña con el eslogan: "And yeah, this really is your feedback on the Whopper. Now we’re working on perfecting it, because you asked. Thanks!"
A diferencia de su colega en McDonald’s, el representante de Burger King, Curtis, se mostró disfrutando cada bocado, permitiendo que las migajas y el aderezo fueran parte de la escena. La publicación de Curtis acumuló millones de interacciones, posicionando a Burger King como una marca más cercana, real y divertida para el mercado.
Casos de Insalubridad y Contaminación en McDonald's
Este no es el primero de los casos en que la cadena de comida rápida ha estado involucrada en hechos de insalubridad, lo que genera preocupación entre los consumidores.
Incidente en Viña del Mar: Niña Hospitalizada por Contaminación
En enero de este año, una niña de siete años quedó internada durante 19 días en la UCI (Unidad de Cuidados Intensivos) después de ingerir comida de un local viñamarino. Cuatro bacterias que habrían estado en los alimentos afectaron los riñones de la infante.
El Caso de Tomás Reyes en Vitacura
En la tarde del 31 de julio, Tomás Reyes se dirigió a un transitado local de McDonald’s ubicado en Vitacura, para comer una hamburguesa. Lo que sería una comida más, se transformó en una experiencia indeleble debido a una situación de insalubridad. Inmediatamente, Tomás exigió explicaciones. Desde la caja no hubo respuesta y el jefe del local tardó tres horas en llegar.
El local, ubicado en Avenida Vitacura 7300, es transitado con regularidad. El concejal de Vitacura recopiló los antecedentes del hecho y realizó una denuncia ante la Seremi de Salud de la región Metropolitana. Situaciones como las de Tomás se han repetido a lo largo de los años en distintos locales de la cadena estadounidense.
Hallazgo Impactante en Temuco: Cola de Ratón en Hamburguesa
Otro caso icónico sucedió en 2012, cuando un hombre fue a un local de la cadena en Temuco. Mientras comía una hamburguesa, sintió en su boca un objeto extraño: era una cola de ratón. El civil hizo la denuncia y recién en 2016 recibió una compensación de $10 millones de pesos.
Guía de Uso: Mobile Order & Pay en la Aplicación de McDonald's
La aplicación de McDonald's ofrece la función Mobile Order & Pay para agilizar la experiencia del cliente.
¿Cómo Realizar una Orden y Recogerla?
- Para usar Mobile Order & Pay, asegúrate de habilitar los servicios de localización para que se muestren todas las funciones disponibles.
- En el mapa de localización, después de seleccionar el ícono del restaurante y la caja blanca de detalles, se te indicará si Mobile Order & Pay está disponible en ese restaurante en particular.
- Si el restaurante participa, aparecerá “Ordenar Aquí” en letras negras en la parte inferior de la página de detalles, permitiéndote seleccionarlo y comenzar la orden.
- Puedes completar y recoger tu orden de McDonald’s en cualquier restaurante participante.
- Cuando llegas al restaurante McDonald’s, necesitas registrarte y elegir cómo deseas recoger tu orden: Curbside, dentro del restaurante o por el Drive Thru. Estas opciones pueden variar según el restaurante y la hora del día.
- Una vez que eliges tu método preferido para recoger la orden en el restaurante, se completa tu orden por móvil y el restaurante te carga la tarjeta de pago registrada.
- Recuerda, ¡nunca uses la app de McDonald’s mientras estás manejando!
- Solo tienes que enviar tu orden y dirigirte al restaurante McDonald's que seleccionaste.
- Para la entrega Curbside y el servicio a la mesa, asegúrate de poner tu número de sitio o de mesa en el app, y tu orden estará lista muy pronto.
- Para la recogida en el mostrador o el Drive Thru, dirígete al punto de entrega.
- También puedes recibir notificaciones por el app acerca del progreso de tu orden. Una vez que llegues, podrás cambiar tu opción de entrega en el app de McDonald's.
Cómo hacer un pedido en la app de McDonald’s
Opciones de Pago y Ofertas
- Si existe una Oferta disponible para usarla en Mobile Order & Pay, encuentra el botón “Añadir una Oferta a la Orden por Móvil” debajo del código cuando veas dicha Oferta en la app de McDonald’s. Para canjearla, elígelo para agregarla a tu bolsa.
- Puedes añadir o eliminar una tarjeta de la pantalla de pago (Checkout) o en la sección Métodos de Pago (Payment Method), la cual se encuentra seleccionando Más (More) en el menú y después Perfil (Profile). Sigue las indicaciones en la pantalla, completa los campos obligatorios en el formulario de pago y elige Guardar (Save) para añadir una tarjeta nueva.
- Vincular tu tarjeta para pagar convenientemente por el app es fácil.
- Para usar Mobile Order and Pay, puedes vincular tu tarjeta Visa, MasterCard, American Express o Discover en el app. Las tarjetas de pago registradas deben haber sido emitidas por un banco de Estados Unidos.
- Las ofertas que correspondan estarán disponibles dentro de los 15 minutos de puesta la orden.
- Contar con una identidad confirmada permite a McDonald’s servir mejor a sus clientes y los ayuda a protegerse contra la actividad fraudulenta.
Gestión de Órdenes: Cancelación y Modificación
- Tienes la opción de cancelar tu orden con el botón “Cancel Order” (cancelar orden) en los detalles de la orden, siempre que esta no se haya comenzado a preparar.
- Si el pago es procesado y la orden ya está en preparación, contacta al restaurante donde hiciste la orden.
- Actualmente, las órdenes no pueden cambiarse después de haberse pagado. Si necesitas realizar cambios, deberás cancelar la orden original y crear una nueva.
- ¿Qué pasa si voy a un restaurante que no es el que escogí cuando hice la orden? No podemos cambiar tu restaurante de entrega una vez que hayas enviado tu orden por el app.
- En este caso, puedes cancelar tu orden original usando el botón “Cancelar Orden” (Cancel Order) en la sección detalles de la orden. Después de cancelar, puedes volver a ordenar tu comida en otro restaurante y volver a pagar.
- Recuerda incluir tu código de lealtad para ganar puntos con tu transacción nueva.
Resolución de Problemas y Preguntas Frecuentes
- Si crees que aparecen cargos erróneos o no autorizados en tu cuenta, primero habla con el restaurante para ver si ellos son los responsables. Puedes encontrar la información de contacto del restaurante usando la página Localizador de Restaurantes McDonald’s.
- Si el restaurante no es el responsable, verifica con tu banco para rectificar el problema. También actualiza tu contraseña enseguida.
- Los restaurantes McDonald’s son de propiedad y están operados por franquiciados independientes. Algunos restaurantes son de propiedad y están operados por subsidiarias de McDonald’s USA, LLC.
- El app de McDonald’s rotulará los productos no disponibles en la actualidad en restaurantes específicos para evitar que las personas los ordenen.
- En este momento, no se puede cancelar la suscripción para recibir correos electrónicos a través del app. Si estás recibiendo correos electrónicos de una franquicia de McDonald’s, tendrás que cancelar la suscripción con ese restaurante directamente usando el enlace para cancelación que viene incluido en sus correos electrónicos. Puede llevar hasta 10 días hábiles para que tu solicitud entre en vigor.